Foire aux questions (FAQ)

Vous pouvez nous contacter via notre section « Nous contacter » disponible dans le menu de notre pied de page sous FAQ, sur n'importe lequel de nos réseaux sociaux, ou par e-mail à l'adresse hello@skin-nomad.com.

Oui, nous proposons la livraison internationale vers certaines destinations. Si nous livrons dans votre région, vous devriez pouvoir simplement sélectionner votre pays et votre devise en haut à droite de notre site web. Pour plus d'informations sur les frais et délais d'expédition, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si l'article est endommagé ou défectueux. Les retours ne seront acceptés que si les articles sont non ouverts et en parfait état. Une fois le retour reçu et approuvé, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 10 à 15 jours via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Vous pouvez initier un retour via notre section « Retours libres-services » ou nous contacter à returns@skin-nomad.com. Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Oui, nous proposons des promotions et des réductions. Le meilleur moyen de rester informé est de vous abonner à notre newsletter pour être au courant de toutes les nouvelles offres avant tout le monde. De plus, vous pouvez consulter notre page d'accueil et nous suivre sur les réseaux sociaux pour découvrir les offres et promotions en cours.

Toutes nos options de livraison sont suivies. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec vos détails de suivi. Ils seront également disponibles via votre compte sous les détails de la commande. Vous pouvez également suivre votre commande via notre section "Suivre ma commande" disponible dans le menu de notre pied de page sous FAQ.

We ship all orders from our UK warehouse based in Wrexham, ensuring fast and reliable delivery across the UK and international destinations.

Occasionally, we include a complimentary Beauty Rescue gift with your order. These are full-size products that remain safe and effective to use, with a shorter best-before date than our regular selection. This helps us give carefully selected products a second life while adding a small extra to your order.

Nous affichons un pictogramme « valeurs » sous chaque section de produit pour signaler si ces produits répondent à l'un de ces critères. Ces pictogrammes ont été ajoutés sur la base des informations partagées par chacune des marques que nous proposons.

Chez Skin-Nomad, nous comprenons l'importance de répondre aux besoins des personnes ayant une peau sensible et de nous assurer que nos produits sont doux et non irritants. Voici comment vous pouvez déterminer si un produit est sûr pour les peaux sensibles :

1. Affichage des pictogrammes : Recherchez le pictogramme indiquant la sécurité pour les peaux sensibles affiché sous chaque produit. Ce pictogramme indique que le produit a été formulé en tenant compte des peaux sensibles et qu'il est moins susceptible de provoquer des irritations ou des réactions indésirables.
2. Informations sur la marque : Nous sélectionnons et organisons soigneusement les produits de marques qui privilégient les formulations douces adaptées aux peaux sensibles. Les marques fournissant des informations sur l'adéquation de leurs produits aux peaux sensibles sont privilégiées dans notre processus de sélection.
3. Analyse des ingrédients : Notre équipe d'experts en soins de la peau effectue des analyses approfondies des ingrédients pour identifier les irritants ou allergènes potentiels. Les produits contenant des ingrédients agressifs ou irritants sont signalés, et des alternatives appropriées sont recommandées pour les personnes ayant une peau sensible.
4. Test cutané : Si vous n'êtes pas sûr de la compatibilité d'un produit avec votre peau sensible, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané. Appliquez une petite quantité du produit sur une zone discrète de la peau (comme l'intérieur de l'avant-bras) et surveillez toute réaction indésirable avant de l'utiliser plus largement.
5. Avis des clients : Profitez des avis et témoignages des clients pour évaluer la performance d'un produit pour les personnes ayant une peau sensible. Recherchez les commentaires d'autres personnes qui partagent des préoccupations ou des sensibilités cutanées similaires.

En utilisant ces ressources et en adoptant une approche proactive des soins de la peau, vous pouvez choisir en toute confiance des produits doux, apaisants et adaptés à votre peau sensible. Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques concernant la compatibilité des produits, notre équipe de support client est toujours disponible pour vous aider.

Chez Skin-Nomad, nous accordons la priorité à la sécurité et au bien-être de nos clients, en particulier des femmes enceintes et allaitantes. Pour garantir que nos produits peuvent être utilisés en toute sécurité pendant la grossesse et l'allaitement, nous avons mis en œuvre plusieurs mesures.

1. Affichage du pictogramme : Recherchez le pictogramme « compatible grossesse » affiché sous chaque produit. Ce pictogramme indique que le produit a été jugé sûr pour être utilisé pendant la grossesse et l'allaitement.
2. Informations sur la marque : Nous sélectionnons soigneusement nos produits, en tenant compte des informations fournies par les marques concernant la sécurité de leurs produits pour les femmes enceintes et allaitantes.
3. Examen par un expert : Notre médecin et membre de l'équipe, le Dr Bobak Rasouli, MD, BSc, a dressé une liste complète des ingrédients non sûrs pour la grossesse. Cette liste est régulièrement examinée et mise à jour en fonction des dernières recherches et recommandations médicales. Les produits contenant l'un de ces ingrédients sont signalés en conséquence.

En utilisant ces ressources, vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que les produits que vous choisissez sont sûrs pour vous et votre bébé. Si vous avez des préoccupations ou des questions spécifiques concernant la sécurité des produits, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir une assistance personnalisée.

Sous chaque produit, vous trouverez une section "Comment utiliser" qui décrit la fréquence et la manière d'appliquer et d'utiliser le produit. Si vous avez besoin d'aide pour créer une routine de soins de la peau, vous pouvez utiliser notre test cutané pour obtenir une routine complète de jour et de nuit adaptée à vos besoins. Pour plus de conseils et d'informations sur les soins de la peau, suivez-nous sur les réseaux sociaux.